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Keine gute Idee: Autoservice zum Festpreis

Geschrieben von cm. Veröffentlicht in Auto & Geld

Quelle: AUTOFAHRERSEITE.EUQuelle: AUTOFAHRERSEITE.EU

Es hört sich vielleicht zunächst gut an, wenn man hört, man könne eine Autoreparatur oder -inspektion per App oder Website zum Sparpreis buchen… Doch die Erfahrungen vieler Autofahrer und ebenso vieler Werkstätten zeigen: Von den Festpreis- und Dumpingangeboten im Netz hat letztlich niemand etwas.

Finanziell profitieren von dem Geschäft mit den Festpreisen vor allem die Betreiber des Vermittlungsportals, über die der Verbraucher eine Werkstattleistung gebucht hat. Ihr Vorteil besteht in diesem Zusammenhang darin, dass ihnen kaum Kosten oder Risiken entstehen, weil sie nur als Vermittler auftreten, aber selber weder Werkstätten betreiben, noch Material beschaffen müssen. Für diese Vermittlung zahlen die Werkstätten dem Portal anschließend eine Gebühr, Ansprechpartner für den Kunden bleibt jedoch der Vermittler.

Das System der Online-Marktplätze

Nach einem ähnlichen Prinzip arbeiten viele Online-Marktplätze in anderen Branchen bereits seit Jahren. Zu den Vorreitern dieser sogenannten “Plattformökonomie“ zählen bekannte Firmen wie Amazon, Ebay und Zalando. Es gibt allerdings auch viele weitere größere und kleinere Akteure, die sich am Markt als Zwischenhändler oder Dienstleistungsvermittler versuchen.

Bisher ist es jedoch keinem von Ihnen gelungen, sich im großen Stil zwischen Autofahrer und ihre Werkstätten zu schalten. Die Gründe dafür sind sicherlich vielschichtig und kaum in wenigen Sätzen zusammenzufassen. Bei der Werkstattsuche kommt es uns Autofahrern eben nicht nur auf den Preis, sondern auf das Gesamtpaket an. Auch Qualität, Vertrauen und der Kundenservice sind entscheidende Kriterien, aus denen wir unser Auto gerne bei einem bestimmten Fachbetrieb abgeben. Viele von uns wünschen sich eine Werkstatt, mit persönlichen Ansprechpartnern und bleiben dort über Jahre Stammkunden – oft mehrere Autoleben lang.

Ernüchternde Erfahrungsberichte im Netz

Wer einmal im Internet nach den einschlägigen Werkstattplattformen sucht, der findet sehr schnell eine große Zahl negativer Erfahrungsberichte anderer Kunden. Diese Suchergebnisse haben auch wir im Rahmen unserer Recherche in großer Zahl bekommen. Natürlich mag man argumentieren, ein unzufriedener Nutzer hätte immer mehr Grund sich zu melden, als jemand, der mit dem Service zufrieden war. Doch allein angesichts der Tatsache, dass das negative Feedback nicht nur aus den sozialen Medien und Internetforen kommt, sondern bis in die Kommentarspalten der Branchenpresse reicht, verdient sie es, ernstgenommen zu werden.

An dieser Stelle möchten wir außerdem nicht vergessen, dass auch die vermittelte Werkstatt schnell in eine Zwickmühle geraten kann, wenn sich bei der eingangs gebuchten Festpreisreparatur weitere, bis dato unbekannte, Probleme auftreten. Denn egal, welche Entscheidung die Fachleute in der Werkstatt in dieser Situation treffen… Sie riskieren immer eine katastrophale Online-Bewertung durch den Auftraggeber, wenn dieser die durch die Probleme bedingten Mehrkosten übelnimmt. Und andersherum kann und möchte keine Werkstatt ihrem Kunden einfach ein Fahrzeug mit gravierenden Mängeln zurückgeben.

Fazit:

Wir meinen, dass bei Reparaturen zum Dumpingpreis so gut wie immer am falschen Ende gespart werden muss. Auch wenn die Werkstattvermittler mit Festpreisen locken, ist es besser, sich selbst auf die Suche nach einer passenden Werkstatt zu machen, eine Weile zu recherchieren und sich dann zu entscheiden. Die Qualität ist letzten Endes schließlich mindestens genauso wichtig, wie der Preis.

Deshalb sind in unserer Werkstattsuche nur geprüfte Kfz-Meisterbetriebe gelistet, die ausschließlich im Interesse ihrer Kunden arbeiten. Diese Unternehmen geben Ihnen gegenüber ein Leistungsversprechen ab und haben die nötige Kompetenz, die Spezialwerkzeuge und tagesaktuellen Informationen, um dieses vollumfänglich zu erfüllen. Aus dem gleichen Grund schalten wir uns nicht zwischen Sie und Ihre Werkstatt. Denn so können Sie selbst am besten entscheiden, welche Werkstatt zu ihnen passt und Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse mit den Fachleuten vor Ort besprechen.

Übrigens… eine Werkstatt, der Sie mit gutem Gefühl Ihr Auto anvertrauen können, finden Sie bei uns in der Werkstattsuche

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